5 focos rojos que indican fallas en las empresas

1. Ventas sumamente estables por períodos de tiempo prolongados.
2. Ventas desequilibradas (o muy altas o muy bajas).
3. Volumen de ventas aceptable pero pequeños márgenes de utilidad.
4. No existe una utilidad homogénea en la mayoría de los productos, segmentos de clientes o canales de distribución.
5. La cartera de clientes es pequeña o no crece.

Para mejorar estos aspectos te sugerimos que pongas en práctica 5 técnicas de marketing eficaces. A continuación encontrarás algunos ejemplos reales de grandes empresas que las han llevado a la práctica con excelentes resultados.

Marketing de lealtad

1. Programa de frecuencia. Se basa en cantidades de veces. Ejemplo: 5 visitas = 50% de descuento.

Ejemplo: Una de las empresas en México que utilizó un programa de lealtad con gran éxito es la cadena de restaurantes Vips®, donde te ofrece, a través de una tarjeta de puntos, un descuento mayor en cada una de tus visitas. En tu primera visita te ofrece un 10% de descuento en tu consumo personal, en tu segunda visita el 20% y así sucesivamente hasta llegar a un 50%. Una vez que llegaste a este punto, tu tarjeta vence y te entregan otra y comienzas nuevamente en un 10%. La vigencia de cada tarjeta es de un mes calendario.

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2. Programa de puntos. Basado en cantidades de dinero. Ejemplo: $1,000 = 100 puntos

Ejemplo: La institución Bancaria BBVA Bancomer®, ha realizado eficazmente una estrategia de fidelización mediante su programa de puntos Bancomer.

¿Cómo funciona? Con tu Tarjera de Crédito BBVA Bancomer®, ganas Puntos Bancomer por cada compra que realices tú o tus adicionales, tanto en México como en el extranjero. Tus Puntos son canjeables por mercancía o servicios gratis en miles de establecimientos a nivel nacional, lo único que tienes que hacer es indicar al vendedor del comercio que deseas utilizar tus Puntos y listo. BBVA Bancomer® te ofrece desde el 10% hasta el 30%.

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3. Programa de afiliación o recomendación. Ejemplo: Si vienes en pareja o con 2 amigos 25% de descuento)

Su aplicación y promoción es sencilla,  no requiere de complejas condiciones y siempre será bien recibida por el mercado.

Ejemplo:

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4. Programa de actos. Ejemplo: El cumpleañero no paga.

Es una de las técnicas más usadas, sin embargo continúa obteniendo buenos resultados. Su ejecución es muy sencilla y generalmente se restringe mediante algunas condiciones que aseguran el ROI¹

Ejemplo:: La cadena Texas Ribs® es un buen referente sobre el programa de actos. Su promoción se basa en atraer al cumpleañero en compañía de 4 personas y su comida es gratis.

Restricciones:

a) Cada una de de las personas adultas deberá consumir al menos un plato fuerte (no sopa o ensalada chica) y es válida pagando con tarjeta de crédito y/o débito.

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Marketing relacional

5.  Clubes de contacto con los clientes. Ejemplos: Harley-Davidson®, Rolling Stones® Fan Club, Vollkswagen® Club, etc.

Ejemplo: El Harley Owners Group ®, el club oficial de Harley-Davidson®, ofrece una amplia variedad de beneficios para miembros, opciones de membresía, y eventos. Para pertenecer a él debes ser propietario de una Harley-Davidson® y pagar una membresía anual.

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¹ El retorno sobre la inversión —RSI o ROI de sus siglas en inglés: Return On investment— es una razón financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada.